Category Archives: Fallstudien

Best Practices: 8 Messenger-Bots für mehr Online-Interaktion

Im letzten August – nur vier Monate nachdem Facebook seine eigene Bot-Plattform für Messenger gestartet hatte – existierten bereits mehr als 18.000 registrierte Bots. Ohne Zweifel befinden sich darunter auch unprofessionell entwickelte oder gar nutzlose Vertreter, doch einige sind wirklich beeindruckend und zweckdienlich. Auch wenn es bereits mehrere Chatbot-Verzeichnisse gibt, erschwert es die exponentiell wachsende […]


Die Zukunft des Kundenservice: Werden Menschen durch künstliche Intelligenz ersetzt?

Menschliche Interaktion werden meist als unersetzlicher Bestandteil von Kundenservice angesehen. Allerdings schreitet die technologische Entwicklung mit unglaublichem Tempo voran und viele Tätigkeiten, die früher von echten Menschen erledigt werden mussten, können irgendwann entweder von Robotern oder direkt von Computer-Programmen und künstlichen Intelligenzen (AI, Artificial Intelligence) übernommen werden. Letzteres erscheint mehr und mehr als realistische Option, […]


Warum Airbnb, Amazon und PayPal Kundenservice anders machen

Vor einer Woche haben wir darüber geschrieben, wie Uber, Google und Booking den Kundenservice verändern. Ihr könnt den Beitrag hier nachlesen. Heute setzen wir unsere Untersuchung von herausragenden Ansätzen im Kundenservice mit drei weiteren internationalen Giganten fort. Wer hat nicht schon einmal von Airbnb, Amazon oder PayPal gehört? Sie repräsentieren innovative Geschäftsmodelle, die ganze Branchen […]


Wie Google, Uber und Booking.com den Kundenservice verändert haben

Kundenservice hat sich in jüngerer Zeit von einem reinen Werkzeug der Kundenbindung stark weiterentwickelt. Die fortschrittlichsten Firmen setzen ihn heute auch dazu ein, sich von ihrer Konkurrenz abzugrenzen. Die weite Verbreitung der neuen Medien versetzt inzwischen jedes große Unternehmen in die Lage, eine ganz eigene Art der Kommunikation mit seinen Kunden zu entwickeln. Um diese […]


7 erfolgreiche Kampagnen mit User-generated Content

Erinnerst du dich noch, wie das vor 10 Jahren ablief? Marketing-Experten entwickelten mit großem Aufwand neue Strategien und Kampagnen und hofften, dafür von ihren Kunden geliebt zu werden. Sie investierten viel in die Einstellung kreativer Mitarbeiter, ließen sie in speziellen „Kreativ“-Räumen arbeiten und kümmerten sich permanent darum, ihre Kanäle auszubauen und ihre Ideen wartenden Kunden […]


Tools in der Praxis — Besseres Social Media Management mit Swat.io

Wie viele Social Media Management Tools hast du ausprobiert, bevor du bei einem gelandet bist, das zumindest die meisten deiner Ansprüche erfüllt? Kannst du dich erinnern, was dich bei den anderen Tools gestört hat? Natürlich wollen wir nicht behaupten, dass Swat.io das beste Tool für jeden Usecase ist — Swat.io hat aber auf jeden Fall Vorteile, von denen […]


Wie Radio & TV Sender mit Social Media die Interaktion fördern können

Interaktion auf Social Media Kanälen ist das neue Um und Auf für Radio & TV Sender. Radio & TV Sender spielen nach wie vor eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, ein großes Publikum zu erreichen. Fernsehen und Radio sind für viele noch die wichtigsten Quellen für Information und Unterhaltung, unter anderem weil diese Kanäle weltweit gut zugänglich […]


Case Study: Wie KMU ihr Social CRM gestalten

Social CRM – eine ganzheitliche Strategie für Europäische KMU. Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass nur große Firmen Zeit und Ressourcen in Social CRM investieren müssen, weil nur große Unternehmen eine Kundenanzahl im Millionenbereich haben. Auch KMU müssen sich um dieses Thema kümmern. Der Kundenkreis ist kleiner, aber gerade kleinere Unternehmen sind stark davon abhängig, dass ihre […]


Die lustigsten Momente im Kundenservice

Jede Supportanfrage ist einzigartig und sollte daher auch als solche behandelt werden. Der Umgang mit KundInnen ist nicht immer einfach. Erstens: Alle KundInnen sind Individuen mit eigenen Persönlichkeiten und speziellen Charakterzügen. Zweitens: Sie haben unterschiedliche Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit und eine schnelle Lösung erfordern. Drittens: Was für die eine essenziell ist, ist für den anderen komplett unwichtig. Unabhängig von der Situation müssen VertreterInnen des Kundenservice […]


Die 10 größten Social Media Fails von Unternehmen & Marken

Was sind die ärgsten Social Media Fehlschläge von Unternehmen und wie sind sie überhaupt passiert? Social Media Marketing hat in nur kurzer Zeit stark an Beliebtheit dazugewonnen und ist nun viel „trendiger“ als viele andere Marketingstrategien. Alle reden darüber, und dementsprechend setzen Unternehmen alles daran, die besten Manager für ihre Social Media Accounts zu rekrutieren. Es […]


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