Wie man Pinterest erfolgreich für Marketing & SEO einsetzt

Wie wir bereits in unserem E-Book Die Psychologie des Social-Media-Marketings gezeigt haben, ist Pinterest mehr als bloß ein Tool für visuelle Bookmarks. Es dient Nutzern vielmehr dazu, ihr zukünftiges Selbst – und die Objekte, die sie gerne besitzen möchten – visuell darzustellen. Vor diesem Hintergrund können natürlich auch Marken die Macht der visuellen Inhalte in […]


Wie Marken Facebook Live einsetzen, um Zielgruppen zu erreichen

War die Übertragung von Bewegtbild mittels Facebook Live ursprünglich Prominenten Persönlichkeiten und Stars über die Mentions-App vorbehalten, so erfreut sich das Feature seit geraumer Zeit auch bei der breiten Masse an Benutzer großer Beliebtheit. Mit Facebook Live lassen sich Freunde und Follower von Facebook-Nutzern bzw. Seiten besonders ansprechend und in Echtzeit auf dem Laufenden halten. Doch […]


5 Wege wie Chatbots den Kundenservice verändern

Es ist erst ein paar Monate her, dass Facebook die Bot-Plattform für seinen Messenger veröffentlichte, und schon haben Unternehmen tausende Chatbots in unterschiedlichen Bereichen entwickelt. Der Kundenservice scheint ein Thema zu sein, das alle Bereiche und Branchen eint. Jedes Unternehmen, das über einen Bot verfügt, möchte so viele Kundenanfragen wie möglich durch noch schnellere und […]


Wie Publisher von einer Bot-Strategie profitieren können

Als Facebook auf der F8-Entwicklerkonferenz im April 2012 den Start seiner Bot-Plattform für den Messenger ankündigte, wusste das Unternehmen, dass sich die Herzen und Köpfe seiner gegenwärtigen wie künftigen User am besten über Medienkanäle gewinnen lassen. Direkt nach der Ankündigung präsentierten CNN, Business Insider, TechCrunch und viele andere bereits eigene Bots für die Facebook-Plattform, um […]


Gastbeitrag: Messaging Apps verändern die Marketinglandschaft

Der jüngste Anstieg bei der Benutzung von Messaging-Apps ist umwerfend. Im dritten Quartal 2015 überstiegen die monatlichen Nutzerzahlen von Messaging Apps jene der Social-Media-Nutzer, und ein Ende dieses Trends ist nicht in Sicht. Messaging Apps haben unsere Art miteinander zu kommunizieren grundlegend verändert. In nur wenigen Jahren schritt die Entwicklung von langsamen, umständlichen und teuren […]


Best Practices: 8 Messenger-Bots für mehr Online-Interaktion

Im letzten August – nur vier Monate nachdem Facebook seine eigene Bot-Plattform für Messenger gestartet hatte – existierten bereits mehr als 18.000 registrierte Bots. Ohne Zweifel befinden sich darunter auch unprofessionell entwickelte oder gar nutzlose Vertreter, doch einige sind wirklich beeindruckend und zweckdienlich. Auch wenn es bereits mehrere Chatbot-Verzeichnisse gibt, erschwert es die exponentiell wachsende […]


Kann künstliche Intelligenz Facebook zukunftssicher machen?

Facebooks Agenda zu künstlicher Intelligenz Die zugrundeliegende Idee eines sozialen Netzwerks, das künstliche Intelligenz (KI) zur Verbesserung seines Services verwendet, ist ziemlich einfach. Eine künstliche Intelligenz, die Zugang zu einer so immensen Datenmenge hat, dass sie selbst herkömmliches „Big Data“ noch in den Schatten stellt, könnte viel besser auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren. Darüber […]


Wie Kundenservice in der Gaming-Branche funktionieren kann

Kundenservice in der Gaming-Branche zeigt sich als eine Welt voller Kontraste, vor allem weil die Unternehmen sich in ihrer Größe so stark voneinander unterscheiden. Von einem hochkarätigen Videospielentwickler wird in jedem Bereich Exzellenz erwartet, also auch im Kundenservice, wohingegen unabhängige Spieleschmieden hier eher mangelhaft abschneiden. Manchmal ist es aber auch genau umgekehrt. Wir schauen uns […]


Wie wird Virtual Reality die Zukunft des Kundenservice prägen?

Die Zukunft des Kundenservice könnte eng mit Virtual Reality verbunden sein E-Mail und Telefon waren lange Zeit die Hauptpfeiler des Kundenservice. Neue Technologien zwingen Unternehmen heute aber dazu, neue Formen der Kommunikation mit ihren Kunden auszuprobieren. Virtual Reality hat in diesem Jahr ordentlich Fahrt aufgenommen, vor allem in der Videospielindustrie, und die Nutzbarmachung für den […]


Die Zukunft des Kundenservice: Werden Menschen durch künstliche Intelligenz ersetzt?

Menschliche Interaktion werden meist als unersetzlicher Bestandteil von Kundenservice angesehen. Allerdings schreitet die technologische Entwicklung mit unglaublichem Tempo voran und viele Tätigkeiten, die früher von echten Menschen erledigt werden mussten, können irgendwann entweder von Robotern oder direkt von Computer-Programmen und künstlichen Intelligenzen (AI, Artificial Intelligence) übernommen werden. Letzteres erscheint mehr und mehr als realistische Option, […]


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