Tag Archives: Social Customer Service

Wie Google, Uber und Booking.com den Kundenservice verändert haben

Kundenservice hat sich in jüngerer Zeit von einem reinen Werkzeug der Kundenbindung stark weiterentwickelt. Die fortschrittlichsten Firmen setzen ihn heute auch dazu ein, sich von ihrer Konkurrenz abzugrenzen. Die weite Verbreitung der neuen Medien versetzt inzwischen jedes große Unternehmen in die Lage, eine ganz eigene Art der Kommunikation mit seinen Kunden zu entwickeln. Um diese […]


6 Unternehmen mit beeindruckendem Kundenservice auf Twitter

Ihr hervorragendes Kundenservice macht diese Unternehmen so richtig sympathisch Jetzt schreiben wir schon eine Zeit lang über Kundenservice auf Social Media… wenn du aber immer noch nicht davon überzeugt bist, wie wichtig es ist, auf diesen Kanälen für deine KundInnen da zu sein, solltest du vielleicht zwei Fakten bedenken: 67% der KonsumentInnen haben bereits Social Media Kanäle zum Kundenservice genutzt. […]


6 Gründe warum Kundenservice 2016 Social Media braucht

Social Customer Service ist das Modell der Zukunft Vermutungen über die Zukunft kann man nur anstellen, wenn man die Gegenwart versteht. Wenn du also wissen willst, was sich in den nächsten 2 Jahren im Kundenservice tun wird, schau dir an was sich im letzten Jahr getan hat: Omnichannel-Erlebnisse Mobile first Die Rolle von Big Data für Customer-Experience Unternehmen […]


Social Customer Service mit WhatsApp

In Zeiten, in denen KundInnen vom Kundenservice einer Marke sofortige Antworten und persönliche Interaktionen erwarten, kann der Kundenkontakt schon mühsam werden. Zweiseitige Kommunikation war noch nie einfach. Sie funktioniert nur dann gut, wenn Unternehmen bereit sind, Zeit und Geld investieren, um mit ihrer Zielgruppe zu interagieren. Zum Glück machen neue Kanäle wie WhatsApp die Sache leichter […]


WhatsApp und Co. – Die Social Customer Service Kanäle der Zukunft

Bildquelle: Pixabay Welche Kanäle wirst du in Zukunft für dein Social Customer Service nutzen? Viele Unternehmen haben noch einen weiten Weg vor sich, wenn es um Social Customer Service geht. Entweder sie verwenden Social Media gar nicht oder sie treten uneinheitlich und als reine Marketingschleuder auf. Ein Großteil jener Unternehmen, die einen guten Social Customer Service haben, nutzen die […]


Kundenservice über Social Media: Welche sind die wichtigsten Kanäle?

Auf welche Kanäle solltest du in deinem Social Media Kundenservice auf keinen Fall verzichten? Social Media verpasst Unternehmen einen Transparenz-Effekt wie sonst kein anderes Medium. Und das macht beim Kundenservice einen großen Unterschied. Deine Interaktionen sind automatisch für jede/n einsehbar. Und, selbst wenn du alles richtig machst, gibt es dennoch immer wieder Überraschungen, und für diese solltest du gefeit sein. Warum du auf Facebook […]


Case Study: Wie KMU ihr Social CRM gestalten

Social CRM – eine ganzheitliche Strategie für Europäische KMU. Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass nur große Firmen Zeit und Ressourcen in Social CRM investieren müssen, weil nur große Unternehmen eine Kundenanzahl im Millionenbereich haben. Auch KMU müssen sich um dieses Thema kümmern. Der Kundenkreis ist kleiner, aber gerade kleinere Unternehmen sind stark davon abhängig, dass ihre […]


Die lustigsten Momente im Kundenservice

Jede Supportanfrage ist einzigartig und sollte daher auch als solche behandelt werden. Der Umgang mit KundInnen ist nicht immer einfach. Erstens: Alle KundInnen sind Individuen mit eigenen Persönlichkeiten und speziellen Charakterzügen. Zweitens: Sie haben unterschiedliche Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit und eine schnelle Lösung erfordern. Drittens: Was für die eine essenziell ist, ist für den anderen komplett unwichtig. Unabhängig von der Situation müssen VertreterInnen des Kundenservice […]


Eine kurze Geschichte des Kundenservice

Kundenservice. Haben Sie sich jemals gefragt, wo alles begann? Bild: Pixabay Alles begann mit dem Handel, der seit den frühen Anfängen der Menschheit betrieben wird. Um das Jahr 3000 vor Christus begannen die Menschen mit dem Handel auf Wasserstraßen über längere Entfernungen hinweg. Wie Sie wahrscheinlich schon vermutet haben, gab es eher vage Ideen, wie […]


Die 10 Besten Tipps für Social Media Kundenservice

Die besten Profi-Tipps für Kundenservice auf Social Media Kanälen. Erfolgreiches Kundenservice war noch nie leicht, aber in den Zeiten des allgegenwärtigen Internets ist es für Firmen erst recht zur Herausforderung geworden. Alles ist für alle sichtbar. Wenn eine Kundenanfrage schlecht oder gar nicht bearbeitet wird, wird das Image der Marke erheblich darunter leiden. Was können […]


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