Marcelo Namura, Agência Bold Brasil: “Os esforços de nossa equipe podem mudar a vida de consumidores”

20151103_MarceloNamuraVocê pode não saber, mas o Swat.io possui uma forte e vasta atuação no Brasil. Na verdade, nós acabamos de lançar nossa versão em Português! Nosso entrevistado também é do ensolarado Brasil: Marcelo Namura é o Sênior em inteligência de mercado  e Gerente de Mídia na Bold, uma agência de São Paulo, que faz parte da uma rede internacional.

Conte-nos um pouco sobre seus clientes, quem eles são: alcance, tamanho, perfil, etc.

A Bold é uma das melhores agências especializadas em conteúdo, e a primeira a participar de projetos de conteúdo, com estratégias de negócios e comunicação para marcas no Brasil. Os esforços de nossa equipe poderiam mudar potencialmente a vida dos consumidores.
Entre os nossos clientes, existem grandes marcas como: Danone, Skol, Outback, Bimbo, Honda Motos, PEDIGREE®, Snickers, Mizuno, Samsung, Ray-Ban, Centrum e Espanha Turismo. Essas marcas usam as mídias sociais como um canal de distribuição de conteúdo. Você pode imaginar o quão complexo é gerenciar de forma eficaz todo esse fluxo de informação.

Parece bastante trabalho! Como é um dia normal de seu trabalho?

Não existe dia normal. Com tantos clientes grandes, as coisas acontecem muito rápido e sempre há mudanças de estratégias que precisam ser realizadas ou situações diferentes que surgem do nada e precisam ser gerenciadas. Nós temos uma equipe de gerentes de projeto, especialistas criativos, Social CRM e analistas de mídia que trabalham juntos todos os dias para fazer a mágica acontecer.

Quais as ferramentas que você usa para gerenciar melhor sua demanda de trabalho?

A fim de gerenciar de forma eficaz todos os fluxos de trabalho, a Bold utiliza alguns tipos de ferramentas, que vão desde softwares utilizados para a comunicação com cliente até ferramentas para a publicação de conteúdo. Além disso, quando os seus clientes têm milhões de outros clientes, é crucial usar uma ferramenta de gerenciamento de  mídias sociais e monitoramento de mídias sociais que reúna todas as atividades da comunidade, as solicitações dos clientes, reclamações, etc. em um único lugar. Além de cruzar todos os seus canais de mídia social, como uma forma de transmitir / atribuir tickets para os membros de sua equipe.

Quais das funcionalidades do Swat.io são de maior importância para você e sua equipe?

Quando a Bold encontrou o Swat.io, estávamos procurando a ferramenta perfeita para realizar duas tarefas principais: agendamento de conteúdo com aprovação do fluxo de trabalho para canais de mídias sociais, e a possibilidade de organizar todas as interações recebidas de modo que o tempo de resposta, fosse o mais próximo de zero possível.

Como você acha que Swat.io é diferente de outras ferramentas que você poderia ter escolhido?

Swat.io entrega mais do que apenas agendamento de conteúdo, gestão e funcionalidade de mídia social. Por exemplo, estamos usando a ferramenta do Swat.io de estatísticas, para entender melhor o que funciona e o que não funciona. Isso nos ajuda a melhorar os processos em um espaço de tempo muito mais curto, além de ter uma visão clara do que precisa ser mudado no futuro. O Swat.io também oferece outras excelentes funcionalidades como long uptime, rápido carregamento de página e um suporte eficiente.

Na sua opinião, quais são os principais desafios enfrentados pelos diretores de contas-chaves?

O principal desafio é encontrar formas de melhor gerenciar múltiplas contas de mídia social para vários clientes e com uma equipe pequena, tudo isso ao mesmo tempo que se proporciona transparência e clareza para os clientes. Um diretor de contas-chaves também é confrontado com a difícil tarefa de manter e coordenar as atividades de mídia social entre os membros da equipe e os clientes. Se todo mundo postar ao mesmo tempo, sem seguir certas regras e manter um calendário atualizado, se cria um alto risco de caos, o que acabaria por conduzir as campanhas de marketing a resultados ineficientes.

Por fim, você poderia compartilhar com nossos leitores algumas dicas úteis que eles poderiam usar para melhorar suas atividades de gerenciamento de mídia social e superar com sucesso esses desafios.

É muito importante que cada membro da equipe conhece os seus deveres em termos de marketing de conteúdo, bem como de gestão da comunidade de mídia social, planejamento, monitoramento e todas as atividades. Quando você está trabalhando com vários clientes, delegar responsabilidades é fundamental. Portanto, não tenha medo de delegar!

Outra dica útil seria organizar seus posts de mídia social por categorias (ou seja: conteúdo promocional, conteúdo relacionados com o produto, conteúdo engraçado, Blog, etc.) e agendar quando cada categoria estará online. Isso reduzirá drasticamente o caos para todos os membros da equipe 🙂

MarceloNamuraMarcelo Namura

Experiente profissional na indústria digital brasileira com mais de 10 anos de experiência e conhecimento forte em diversos aspectos da Web, incluindo desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos. Minha experiência inclui desenvolviment,  coordenação e gestão de equipes em áreas como Business Intelligence, Análise de métricas, UX, Engenharia de Software, Desenvolvimento de Novos Negócios (benchmarking, planejamento e proposta) e mídia on-line (visualização, CPC, CPA, CPL etc. ).

boldBold Conteudo (http://boldconteudo.com/)

 


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Sobre o autor

Victor Hugo

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