Alexander Hohenthaner, Restplatzboerse.at: “Eine eigene Strategie für jeden Social Media Kanal”

In unserem neuesten eBook über Social Media Inhalte “Die Kunst der Social Media Content Kreation” haben wir Alexander Hohenthaner, Head of Marketing bei restplatzboerse.at, interviewt. Lies weiter und erfahre im vollständige Interview wie Alexander Social Media Inhalte einsetzt, was es bedeutet Social Media als Teil der MArketingstrategie umzusetzen und wie wichtig Social Media Content im Marketing-Mix ist.

Hallo Alex, manche von unseren eBook Lesern kennen dich vielleicht noch nicht. Kannst du dich kurz vorstellen und etwas über dich, deine berufliche Erfahrung im Bereich Social Media und deine täglichen Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation erzählen?

Alexander Hohenthaner: Ich habe bei Würth Österreich die Social Media Kanäle aufgebaut und über ein paar Jahre lang betreut. Dann bin ich auf Agentur-Seite als Social Media Manager gewechselt und habe dort Marken aus dem FMCG-Bereich betreut. Jetzt bin ich Marketingleiter bei der Restplatzbörse.

1) Bei restplatzboerse.at setzt du in der Kommunikation auf mehrere sozialen Netzwerke, unter anderem Facebook, Instagram und YouTube. Welche Rolle spielt der Content in diesen Kanälen in deiner Marketingstrategie?

Alexander Hohenthaner: Ganz wichtig ist, den Content auf den jeweiligen Kanal maßzuschneidern. Ein Facebook-Posting lässt sich nicht eins zu eins auf Twitter umlegen etc. So braucht jeder Kanal eigentlich eine eigene Strategie. Noch dazu, wo zum Beispiel Facebook das Posten von YouTube Links mit geringerer Reichweite bestraft.

Für uns ist die Content-Planung Gott sei Dank sehr einfach: schöne Urlaubsziele gibt es zuhauf, Reiseberichte sind immer beliebt und mit schönen Fotos von Palmenstränden kann man auch gut Reichweite erzielen.

Wir schauen, dass wir den Großteil des Contents inhouse produzieren, das hat einerseits Kostengründe, andererseits wollen wir auch die kreative Kontrolle darüber behalten, was über unsere Kanäle ausgespielt wird.

In der gesamten Marketingstrategie hat der Content in den Social Media Kanälen in den letzten Jahr sehr stark an Bedeutung gewonnen. Wurde Facebook vorher noch eher für Image- und Markenbekanntheit eingesetzt, können wir jetzt auch schon Geld damit verdienen. Auch der Reiseblog zeigt gerade längerfristig sehr gute Wirkung, da stammen die im Moment beliebtesten Artikel aus dem Jahr 2014, sind aber immer noch aktuell und offensichtlich gut bei Google gerankt.

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2) Was sind deiner Meinung nach die größten Herausforderungen, denen sich mittelständischen Unternehmen in Bezug auf nachhaltiges Social Media Marketing und Content Produktion stellen müssen?

Alexander Hohenthaner: Zuerst einmal die Anfangsinvestitionen, hier schrecken schon viele zurück, übersehen dabei aber, dass eine Produktion durch Agentur oder Produktionsfirma um ein Vielfaches teurer ist, als die Produktion durch das Unternehmen. Auch herrscht hier anfänglich oft die Angst vor, dass nicht “gut” genug produziert wird. Man ist gewohnt, zigtausende Euro für Imagevideos auszugeben. Doch das muss nicht sein und das erwarten sich die Kunden auch oft gar nicht mehr. Da hat ein charmantes und authentisches Handyvideo oft einen viel größeren Effekt.

Auch muß das Commitment da sein, Zeit und Personal für die Contentproduktion zur Verfügung zu stellen. Gerade wenn man selber produziert muß dem Content-Team ein Freiraum zur Verfügung gestellt werden, um hier kreativ tätig sein zu können.

Auch darf nicht gleich aufgegeben werden, sollte der Erfolg zuerst einmal ausbleiben. Im Social Media Marketing ist gerade eine gewisse Konsistenz extrem wichtig. Mir hat hier immer die Etablierung von Serien, unabhängig vom Kanal, geholfen, z.b. “Mitarbeiter erzählen, warum sie ihren Job beim Unternehmen so gerne machen”, “Wir stellen unsere Produkte vor” etc.

3) Visuelle Inhalte spielen für euch als Anbieter von Last Minute Reisen eine große Rolle. Wie geht ihr bei der Konzeption und Erstellung von Inhalten vor? Welche Formate sind für euch besonders wichtig und mit welchen experimentiert ihr?

Alexander Hohenthaner: Das Konzept ist leicht erklärt: Wir sind die Strand-Spezialisten. Und wir zeigen unseren Kunden die schönsten Strände der Welt. Ich filme dabei viel selber, habe aber nun auch schon Teams in verschiedenen Ländern mit dem Abfilmen beauftragt, da ich ja doch noch meinen eigentlichen Job zu machen habe 😉

Wir haben noch nicht viel mit Formaten experimentiert – es gibt einerseits die maximal 2-minütigen Strandvideos für YouTube und Facebook sowie Reiseberichte. Auch Kurzvideos funktionieren auf Facebook recht gut. Zum weiteren Experimentieren sind wir aber noch nicht gekommen.

4) Welche Tools erleichtern dir und deinem Team die tägliche Arbeit beim sammeln der Ideen, dem Planen bis zum Veröffentlichen von Social Media Inhalten? Worauf würdet ihr auf keinen Fall verzichten wollen?

Alexander Hohenthaner: Das Ideen-Sammeln läuft bei uns eher daten-getrieben. Das heißt, wir schauen in Google Analytics, welche Regionen z.B. gerade sehr beliebt sind und viel gesucht werden, und konzentrieren uns dann darauf. Beim Planen und Veröffentlichen verwenden wir swat.io und fahren damit sehr gut.

5) Social Media sollte im Idealfall unternehmensweit implementiert und gelebt werden. Wie wird das bei euch angenommen und was bringt Kollegen dazu Inputs für Social Media Inhalte zu geben?

Alexander Hohenthaner: Wir haben dazu von Anfang an unsere Filialmitarbeiter stark mit einbezogen. Die sitzen schließlich tagtäglich mit unseren Kunden zusammen und kennen somit deren Wünsche genau. Viele sind begeistert dabei und betreiben nun auch ihre Location-Pages selber. Von dort bekommen wir oft gute Inspirationen für unsere Hauptpage, die wir dort auch gerne posten. In der Zwischenzeit haben einige Filialen sogar begonnen, eigene Videos aufzunehmen, wenn z.B. Sieger von Gewinnspielen gezogen werden, was meines Erachtens sehr charmant wirkt.

6) Soziale Netzwerke werden von Unternehmen unterschiedlich verwendet, die einen nutzen sie mehr für Customer Care und Kundenbindung andere als Verkaufskanal? Wo liegen bei euch die Prioritäten und anhand welcher KPIs macht ihr die Ergebnisse der Social Media Postings greifbar?

Alexander Hohenthaner: Bei Facebook liegt unser Fokus ganz klar auf aktuellen Angeboten, von denen wir uns Traffic auf die Page erwarten. Auch sollten dabei dann Conversions herausschauen. Diese messen wir und sind sehr zufrieden damit. Auch Customer Care soll in Zukunft weiter über Social Media ausgebaut werden, hier sind wir gerade in Verhandlungen über eine IMplementierung in unserem Call Center.

7) Vor allem mit interaktiven und visuellen Formaten hat sich in den letzten 12 Monaten viel Neues ergeben. Um welche Content Formate sollte man keinen Bogen machen und wo geht deiner Meinung nach die Reise hin?

Alexander Hohenthaner: Das ist echt schwierig im Augenblick. Noch vor einem Jahr war die Reisebranche ob der Möglichkeiten von VR und 360° Panoramen aus dem Häuschen, nun zeigt sich aber, dass VR in den Filialen viel zu aufwändig ist und das Beratungsgespräch nicht mit Technik-Erklärungen unterbrochen werden soll. Auch der 360° Hype ist leider wieder abgeflacht – schade, denn eigentlich bieten die Panoramen eine wunderbare Möglichkeit, sich direkt an den Urlaubsort zu versetzen.

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So bleibt im Augenblick zumindest das klassische Video weiterhin das wichtigste Format, zumindest solange, bis es endlich Technologien gibt, die weniger intrusiv zu tollen Erlebnissen führen.

Über Alexander Hohenthaner

Alexander hat bei Würth Österreich die Social- Media-Kanäle aufgebaut und über ein paar Jahre lang betreut. Dann ist er zur Agentur- Seite als Social Media Manager gewechselt und hat dort Marken aus dem FMCG-Bereich betreut. Mittlerweile ist er Marketingleiter bei der Restplatzbörse.

Über Restplatzboerse.at

Die Restplatzbörse – Österreichs Nr. 1 Anbieter für Last Minute Reisen bringt Urlaub in Ihr Leben! Unser Programm von über 70 Reiseveranstaltern bietet den gesamten Urlaubskatalog inklusive Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Hotels, Flügen, Ferienwohnungen und vielem mehr.

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Über den Autor

Florian Hieß

Florian Hieß is Head of Digital Marketing at Swat.io, a Social Media Management solution that’s helping companies to improve their customer support & content management on Facebook, Twitter, Instagram and others. Swat.io is currently used by companies such as 3Österreich, Hitradio Ö3, ÖBB, Focus Online and Burda Intermedia.

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