Category Archives: Interaktion

So nutzt du Facebook Messenger Chatbots im Marketing und Customer Service effektiv

In naher Zukunft, so die Prognosen, werden wir ständig mit Robotern kommunizieren und interagieren – beim Einkaufen, bei Bankgeschäften und wenn wir medizinische Hilfe brauchen. Klingt nach Science Fiction? Dann denk an das letzte Mal, als du mit einem Chatbot Kontakt hattest. Wahrscheinlich ist das noch nicht lange her. Und genau darum entspricht die Aussage […]


WhatsApp Business – der komplette Guide für den Einstieg

Für die private Kommunikation spielen Messenger schon lange eine zentrale Rolle. Nun nehmen die Anbieter zunehmend Unternehmen ins Visier. Mit seiner Business App möchte WhatsApp vor allem kleinen und lokalen Unternehmen die Kommunikation mit Kunden erleichtern und neue Wege für ein erfolgreiches Marketing eröffnen. Wir haben WhatsApp Business genauer unter die Lupe genommen und uns […]


Kontaktaufnahme leicht gemacht – 8 Kontakt-Widgets und Live Chat Plugins für bessere Kundenkommunikation

Du willst Besuchern deiner Seite eine einfache und intuitive Möglichkeit geben, mit dir in Kontakt zu treten? Ein Kontakt-Widget baut Hürden ab und erleichtert die Kommunikation für beide Seiten. Damit unterstützt es die Kundengewinnung und Kundenbindung gleichermaßen. Das beliebte Kontakt-Widget PEPPER von Swat.io wird nicht weiter angeboten und der Service wurde mit März 2018 eingestellt. […]


7 Tipps für interaktionsstarke Inhalte auf Instagram

Mit über 500 Millionen täglichen Nutzern und 250 Millionen hochgeladenen Inhalten täglich ist Instagram zu einem Zuhause von visuellen Inhalten geworden. Instagram hat sich dadurch in den letzten Jahren zu einem Netzwerk entwickelt, welches großes Social Media Marketing Potential verspricht. Die Grundlage eines interaktionsstarken Instagram Posts ist der Inhalt, welcher über Erfolg oder Scheitern entscheidet. Seinen […]


Produkt Personalisierungen: Kampagnen, die inspirieren

Ein personalisiertes Produkt ist ein Produkt, dass auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Auf Social Media Plattformen funktionieren Produkt-Personalisierungen als Unterscheidungsmerkmale. Marken müssen im Wettkampf um die Kundschaft der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein. Das bedeutet, sie müssen einen Weg finden im hart umkämpften Markt aus der breiten Masse herauszustechen. Produkt-Personalisierungen […]


5 Wege wie Chatbots den Kundenservice verändern

Es ist erst ein paar Monate her, dass Facebook die Bot-Plattform für seinen Messenger veröffentlichte, und schon haben Unternehmen tausende Chatbots in unterschiedlichen Bereichen entwickelt. Der Kundenservice scheint ein Thema zu sein, das alle Bereiche und Branchen eint. Jedes Unternehmen, das über einen Bot verfügt, möchte so viele Kundenanfragen wie möglich durch noch schnellere und […]


Best Practices: 8 Messenger-Bots für mehr Online-Interaktion

Im letzten August – nur vier Monate nachdem Facebook seine eigene Bot-Plattform für Messenger gestartet hatte – existierten bereits mehr als 18.000 registrierte Bots. Ohne Zweifel befinden sich darunter auch unprofessionell entwickelte oder gar nutzlose Vertreter, doch einige sind wirklich beeindruckend und zweckdienlich. Auch wenn es bereits mehrere Chatbot-Verzeichnisse gibt, erschwert es die exponentiell wachsende […]


Wie Kundenservice in der Gaming-Branche funktionieren kann

Kundenservice in der Gaming-Branche zeigt sich als eine Welt voller Kontraste, vor allem weil die Unternehmen sich in ihrer Größe so stark voneinander unterscheiden. Von einem hochkarätigen Videospielentwickler wird in jedem Bereich Exzellenz erwartet, also auch im Kundenservice, wohingegen unabhängige Spieleschmieden hier eher mangelhaft abschneiden. Manchmal ist es aber auch genau umgekehrt. Wir schauen uns […]


Wie wird Virtual Reality die Zukunft des Kundenservice prägen?

Die Zukunft des Kundenservice könnte eng mit Virtual Reality verbunden sein E-Mail und Telefon waren lange Zeit die Hauptpfeiler des Kundenservice. Neue Technologien zwingen Unternehmen heute aber dazu, neue Formen der Kommunikation mit ihren Kunden auszuprobieren. Virtual Reality hat in diesem Jahr ordentlich Fahrt aufgenommen, vor allem in der Videospielindustrie, und die Nutzbarmachung für den […]


Warum Airbnb, Amazon und PayPal Kundenservice anders machen

Vor einer Woche haben wir darüber geschrieben, wie Uber, Google und Booking den Kundenservice verändern. Ihr könnt den Beitrag hier nachlesen. Heute setzen wir unsere Untersuchung von herausragenden Ansätzen im Kundenservice mit drei weiteren internationalen Giganten fort. Wer hat nicht schon einmal von Airbnb, Amazon oder PayPal gehört? Sie repräsentieren innovative Geschäftsmodelle, die ganze Branchen […]


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