Category Archives: Zuhören

Wie dich Social Media Monitoring im Kundenservice unschlagbar macht

Social Media Monitoring in Bezug auf die Verbesserung des Kundenservice dreht sich ganz um die richtigen Wege, Möglichkeiten und Techniken. Es handelt davon zu verbessern, wie deine Kunden und potenziellen Kunden deine Marke sehen und deine Kunden zu begeistern. Durch Social Media Monitoring kannst du Anliegen deiner potenziellen Kunden herausfinden und effizient darauf reagieren, wodurch […]


Wie du deine Swat.io Ticket Inbox für Social Media Monitoring einrichtest

Stell dir vor welche Einblicke du aus relevanten Unterhaltungen auf Social Media gewinnen könntest, würdest du du sie bloß mitlesen! Social Media ist der Ort, an dem deine potentiellen und bestehenden Kunden deine Produkte loben, um Hilfe fragen und ihre Wünsche und Bedenken äußern. Um darauf Einfluss nehmen zu können, wie deine Marke ankommt, musst […]


Hausinterne Monitoring Tools der größten Social Media Plattformen

Social Media Monitoring ist der fortschreitende Prozess des Nachverfolgens und Analysieren verschiedener Online Erwähnungen, mithilfe dafür geeigneter Tools. Dabei werden sämtliche Erwähnungen deines Unternehmens, deiner Marke oder der Themen, die für deine Geschäfte relevant sind, nachverfolgt und ausgewertet. Dieser Prozess ist auch als Social Media Listening bekannt und kann verwendet werden um „zu hören“ was […]


4 Wege mit Social Media Monitoring Kundenbeziehungen aufzubauen

Unter Social Media Monitoring versteht man das Beobachten der Benutzeraktivitäten auf verschiedenen Social Media Kanälen (z.B.: Facebook, Twitter etc.). Dessen Zweck ist es  verschiedene Social Media Content Arten – Blog Posts, Likes, Shares und Kommentare – zu beobachten und den Emotionsgehalt und die Intensität der Rückmeldungen zu einem bestimmten Thema oder Produkt oder zu einer […]


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