Kontaktaufnahme leicht gemacht – 8 Kontakt-Widgets und Live Chat Plugins für bessere Kundenkommunikation

Du willst Besuchern deiner Seite eine einfache und intuitive Möglichkeit geben, mit dir in Kontakt zu treten? Ein Kontakt-Widget baut Hürden ab und erleichtert die Kommunikation für beide Seiten. Damit unterstützt es die Kundengewinnung und Kundenbindung gleichermaßen. Das beliebte Kontakt-Widget PEPPER von Swat.io wird nicht weiter angeboten und der Service wurde mit März 2018 eingestellt.

Doch wir haben 8 nützliche Alternativen zu PEPPER gefunden. Die Bandbreite reicht vom Tool für die optisch ansprechende Integration von Kontaktformularen bis zum Live Chat Plugin. Gemeinsam haben alle, dass sie mit einfachen Mitteln die Kundenkommunikation verbessern, und das in vielen Fällen kostenlos.

1. WhatsHelp Widget

Hinter WhatsHelp verbirgt sich eigentlich eine Messenger-Marketing-Plattform, die sich speziell an kleine Unternehmen richtet. Unabhängig davon besteht die Möglichkeit, sich „Message Us Buttons“ herunterzuladen, die den Benutzer direkt zu der jeweiligen App weiterleiten. Zur Verfügung stehen neben dem Facebook Messenger unter anderem WhatsApp, SMS und Snapchat. Die Buttons lassen sich durch Anklicken auf der WhatsHelp-Webseite auswählen. Anschließend kannst du sie konfigurieren, indem du dich für eine Farbe entscheidest und je nach Wunsch einen “Call to Action” und dein Logo hinzufügst. Den Code für die Einbindung der Messenger Buttons erhältst du per E-Mail.

Features:

  • Messenger Buttons zur direkten Weiterleitung an die betreffende App
  • Verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten
  • Chatbot-Funktion mit Pro Account

Kosten: Freemium

2. WP Contact Slider

Das gute alte Kontaktformular ist ein wichtiger Bestandteil vieler Webseiten. Mit diesem kostenlosen WordPress-Plugin integrierst du es als Slide. Das wirkt dynamisch und modern. Außerdem lässt sich so auf jeder Seite ein Kontaktformular einbinden, ohne das Design zu sehr zu beeinträchtigen. Ein Klick auf den Kontakt-Button reicht, damit sich das Formular öffnet. Den Button selbst kannst du an verschiedenen Stellen positionieren. Mithilfe zusätzlicher Add-ons lassen sich mehrere Slider in eine Seite integrieren, Hintergrundbilder einfügen und vieles mehr.

Der WP Contact Slider ist mit verschiedenen Kontakt-Plugins kombinierbar und unterstützt HTML. Alles in allem stellt er eine spannende Alternative zu konventionellen Kontaktformen dar, die noch dazu mit einer einfachen Installation punktet. Zwei Klicks reichen aus, um das Tool zu aktivieren.

Features:

  • Integriert einen oder mehrere Contact Slides in Webseiten
  • Individuelle Anpassungsmöglichkeiten
  • Unterstützt verschiedene Kontakt-Plugins und HTML

Kosten: kostenlose Open Source Software

3. Perfect Easy & Powerful Contact Form

Auch dieses WordPress-Plugin konzentriert sich auf die Integration von Kontaktformularen in Webseiten. Zu den Stärken des Perfect Easy & Powerful Contact Form gehört die große Auswahl an Konfigurationsmöglichkeiten. Das schließt Lichteffekte und Animationen ebenso ein wie eine Reihe vorgefertigter Layouts, die sich einfach anpassen lassen. Ganz umsonst ist das Plugin zwar nicht, aber mit 19,99 Euro pro Jahr halten sich die Kosten in Grenzen.

Features:

  • Plugin für die Einbindung von Kontaktformularen
  • Große Auswahl an individuellen Einstellungsmöglichkeiten und Effekten
  • Effektiver Spamschutz

Kosten: 19,99 Euro pro Jahr

4. LiveAgent

Bei dem LiveAgent handelt es sich um eine Ticketsoftware zur Vereinfachung der Kundenkommunikation. Dabei wird die gesamte Kommunikation mit einem Kunden als „Ticket“ an einem Ort gespeichert, ob Mails, Chat-Nachricht oder andere Daten. So sind alle wichtigen Informationen jederzeit zentral einsehbar. Zu den Features des Tools gehört auch eine Auswahl an Kontakt-Widgets. Mit ihrer Hilfe integrierst du Kontaktformulare, Live-Chat- und Kontakt- oder Call-Buttons für Anrufe vom Smartphone oder Computer in deine Seite.  Für die individuelle Anpassung genügt es, HTML-Codes zu kopieren und an der richtigen Stelle einzufügen.

Der LiveAgent ist in drei Paketen für einen monatlichen Abonnementpreis erhältlich, angefangen bei 12 Euro. Zum Hineinschnuppern lässt sich die Software 14 Tage kostenlos testen. Wer ohnehin auf der Suche nach einer Ticketsoftware ist, ist mit dieser Lösung gut beraten.

Features:

  • Ticketsoftware mit verschiedenen Kontakt-Widgets
  • Kontaktformen und Buttons für Chat, Anrufe und Kundenfeedback
  • Umfangreiches Tool für die Kommunikation mit Webseitenbesuchern

Kosten: monatlich zwischen 12 und 59 Euro

5. Elfsight Contact Form Widget

Du suchst nach einem Tool für Kontaktformulare, das sich einfach konfigurieren lässt und auf jedem Endgerät einen guten Eindruck macht? Dann ist das Contact Form Widget von Elfsight einen Blick wert. Das praktische Plugin besticht durch seine Nutzerfreundlichkeit. Die macht es dir leicht, Kontaktformulare an deine Seite und deine Wünsche anzupassen, inklusive der Option, ein Bild hinzuzufügen und auf eine Nachricht automatisch mit einem selbst formulierten Dankeschön-Text zu reagieren. Programmierkenntnisse sind auch in diesem Fall nicht notwendig. Für die Individualisierung des Kontaktformulars stellt der Anbieter einen Editor zur Verfügung.

Wer das Elfsight Contact Form Widget ausprobieren will, kann dafür den kostenlosen „Lite“-Tarif wählen. Allerdings beinhaltet dieser nur maximal 250 Views, was der Zahl von Besuchern einer Seite entspricht. 5 Euro monatlich decken 10.000 Views ab. Für WordPress existiert ein eigenes Plugin, das mit allen Themes kompatibel ist

Features:

  • Plugin für die Einbindung von Kontaktformularen
  • Viele Möglichkeiten für Individualisierungen
  • Kompatibel mit beinahe allen Webseiten

Kosten: von 0 Euro in der „Lite“-Version bis hin zu 25 Euro für den Tarif „Unlimited“

6. Contact Widgets von GoDaddy

Wer es gerne einfach hat, bekommt mit diesem Plugin ein simples, aber effektives Tool an die Hand, um Kontaktinformationen in WordPress-Seiten einzubinden. Ob E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Social-Media-Profile, Contact Widgets von GoDaddy integriert sie auf optisch ansprechende Art. Sogar eine Karte für die Anfahrt lässt sich zur Adresse hinzuzufügen. Voraussetzung für eine Installation ist mindestens PHP 5.4. Bei dem WordPress Plugin handelt es sich um eine kostenlose Open Source Software.

Features:

  • WordPress-Plugin zum Einbinden von Kontaktinformationen und Social-Media-Profilen
  • Inklusive Integration von Kartenausschnitten
  • Intuitiv bedienbar

Kosten: kostenlose Open Source Software

7. Tawk.to

Immer mehr Firmen jeder Größe entdecken das Potenzial von Live Chat Software für die Kommunikation mit Kunden und Webseitenbesuchern. Allerdings sind viele erfolgreichen Tools nicht gerade günstig. Hier kommt Tawk.to ins Spiel. Die Software ermöglicht es, beliebig viele Personen in deinem Unternehmen für beliebig viele Chats einzusetzen, Widgets zu personalisieren und vieles mehr. Das zentrale Unterscheidungsmerkmal zu Lösungen wie „LiveChat“: Tawk.to ist komplett kostenlos. Damit bietet sich das Tool auch für Startups, Selbstständige und kleine Unternehmen an, die ihren Kundensupport verbessern wollen. Für die Integration in eine Webseite genügt es, das vorgegebene Javascript zu kopieren und einzubinden. Alternativ besteht die Möglichkeit, sich für eines der verschiedenen Plugins beziehungsweise Apps zu entscheiden.

Features:

  • Live Chat Software
  • Einfache Integration über eine API, Plugins oder Apps
  • Großer Funktionsumfang

Kosten: kostenlos

8. Tidio Live Chat

Auch Tidio Live Chat ist eine Chat-Lösung mit herausragendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Immerhin beinhaltet die kostenlose Variante eine unbegrenzte Anzahl an Konversationen durch drei Mitarbeiter, auch zur selben Zeit. Die Integration als WordPress-Plugin ist schnell zu bewerkstelligen. Ist von deinem Unternehmen niemand online, erhalten Benutzer automatisch ein Kontaktformular. Tidio Live Chat erlaubt die Einbindung automatischer Nachrichten, zum Beispiel Begrüßungsnachrichten, und ist mehrsprachig. Für 15 Euro im Monat kommst du in den Genuss von „Live Typing“. So siehst du, welchen Text Besucher eingeben, bevor diese auf „Senden“ klicken.

Features:

  • Live-Chat-Software
  • Als WordPress-Plugin erhältlich
  • Mehrsprachig

Kosten: kostenlos in der „Free Variante“ (unbegrenzte Anzahl an Chats durch drei Personen)

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Kontakt-Widgets und Live-Chat-Plugins bieten viel Potenzial für den Kundensupport

Die Erfahrung zeigt: Je leichter es für Webseitenbesucher ist, mit dem betreffenden Unternehmen in Kontakt zu treten, desto höher sind die Chancen, dass sie dies auch tun. In diesem Sinn kann schon ein geschickt platziertes und konfiguriertes Kontaktformular einen wesentlichen Beitrag zur Kundenkommunikation leisten. Mit einer Live-Chat-Funktion gehst du noch einen Schritt weiter, indem du Nutzern die Möglichkeit gibst, direkt und ohne Griff zum Telefonhörer in einen Dialog mit einem Mitarbeiter zu treten. Welche Lösung infrage kommt, hängt wesentlich von den vorhandenen Kapazitäten ab. Denn ein Live-Chat-Plugin macht nur dann Sinn, wenn ein Kundensupport vorhanden ist, der entsprechend zeitnah reagiert. Andernfalls ist ein gutes Kontakt-Widget die bessere Lösung.

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Über den Autor

Julia Berndl

Julia Berndl is Junior Content Marketing Managerin at Swat.io, a Social Media Management solution that’s helping companies to improve their customer support & content management on Facebook, Twitter, Instagram and others. Swat.io is currently used by companies such as 3Österreich, Hitradio Ö3, ÖBB, Focus Online and Burda Intermedia.

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